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为持续深化公安“放管服”改革，进一步优化营商环境，提高服务效能，昆明市公安局经合分局进驻磨憨政务服务中心，加快推进经合分局政务服务“一窗通办”改革试点有序开展，让群众进一扇门，到一个公安窗口，即可办理多项公安业务，有力推动公安“一站式”服务提质增效。

科学统筹，规范公安政务服务

经合分局制定《昆明市公安局经合分局政务服务“一窗通办”改革试点工作执行方案》，明确职责权限，扣紧公安政务服务窗口管理责任链条，推动窗口管理服务工作规范化、制度化；制定《经合分局实行“预约服务、延时服务”工作方案》，实行综合窗口弹性工作机制，确保民警、辅警得到充分休息的同时实现“预约服务、延时服务”；制定《经合分局公安局政务服务“一窗通办”全科民警培训计划》，开展跨警种业务的“全科民警”“全科辅警”培训、纪律教育、窗口工作规范等内容培训，通过培训后集中授予审批权，让每个窗口民警、辅警都掌握出入境、户政、治安等业务。

整合窗口，不断提高服务质量

经合分局在磨憨政务服务中心以出入境窗口为基础扩展“出入境+户政+其他警种业务”，设置“一窗通办”综合窗口。根据警种类别、人员编制、能力特长等方面，按照民警辅警搭配、老新搭配、优势结合的方式科学分配窗口人员，按照“前台统计受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，保证大厅的接待、引导、受理、审核、制证等各项工作高效有序进行，破解了审批服务事项“多头受理”“体外循环”痼疾，实现“审服一体化”及12项高频业务“一窗通办”。

设立“办不成事”窗口。畅通群众投诉渠道，对在窗口无法立即解决的问题，由大厅“办不成事”窗口工作人员接待，听取群众意见，主动作为，以群众满意为原则，不满意不出厅，确保问题处置在小、解决在早。

对办事企业和群众加强网络服务“e办通”“云上办”和手机端“办事通”的推广应用，力求用好“一张网”，办好“群众事”。

赋能质效，最大限度优化变量

经合分局“一窗通办”综合受理窗口运行以来，企业群众反映良好。原来周一高峰时窗口会出现排队和人员拥挤，银行网点升级改造审批环节需来回反复跑昆明、磨憨等状况不见了，取而代之的是井然有序，一窗受理，一网通办，助企群众纾困“零跑动”。

磨憨当地银行的工作人员感慨道，“以前每次遇到新建、改建营业网点和金库，在公安审批环节至少要来回往返昆明—磨憨4次，花费5天左右的时间。现在好了，一趟也不用跑。如果公安机关在审核过程中发现我们递交的材料不符合要求，我们可以直接在网上上传补正材料直到符合审核要求。”这是昆明市公安局创新实施服务企业若干措施的一个缩影，也是经合分局立足职责使命，主动靠前作为、“两条腿”主动跨进企业，“一张嘴”宣讲法律法规，“两只手”记录磨憨当地企业在发展过程中遇到的困难，积极探索解决问题的方法，当好服务企业的“警管家”的具体成效。